为持续优化营商环境，市政务服务管理局以“减负增效”为导向，拓展帮办代办服务模式，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变，为群众减负、为企业增效，优化政务服务“最后一米”。
在政务服务大厅组建“帮办代办团队”，主动为申请人提供咨询服务，解答办理条件、所需材料、办理时限等问题，协助群众使用自助设备，协助开展证件拍照、材料复印、办事小程序安装、线上填报等事项，有效减轻群众因不熟悉流程、材料准备不全、不会线上申办而反复跑腿的负担。
聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体需求，提供优先引导、全程陪同的个性化服务，开通“绿色通道”，特殊群体无需叫号排队，由导服人员引领至窗口优先办理。优化配备母婴休息区、适老助残设施、工会驿站、图书阅览室等服务设施，以服务“加法”换取群众负担“减法”，让政务服务更有温度。2026年以来，整合残疾证申领、补贴申报等事项，实现一窗综办、联审联办，集成办理残疾人服务“一件事”3072件，办理老年公交卡3953件。
针对“人在异地住、事在本地办”的企业，帮办代办人员通过电话、微信等线上方式“一对一”远程协助，以“屏对屏”代替“面对面”，实现异地事项跨域办。
临沧政务服务帮办代办团队为企业提供全生命周期事项异地帮办代办，有效服务招商引资项目。2026年以来，先后为临沧见山立业文化旅游有限公司、云南福满沧农业发展有限公司、步学教育产业(云南）有限公司、临沧欣瑞数字科技有限公司办理经营范围变更，公司股权变更，新开办企业，开办人社、公积金、医保、金融账户，税收申报，办理食品经营管理许可证、云南CA证、新拍土地出让金等业务16项。
针对公安机动车驾驶证转入、普通护照申领、往来港澳通行申领、身份证补换领，医保异地就医登记备案，恶性肿瘤门诊放化疗、尿毒症透析、器官移植术后抗排异治疗等10种门诊慢特病治疗费用跨省直接结算等个人高频事项，提供“跨省通办”“省内通办”服务。
围绕企业全生命周期实现，配备帮办专员，主动跟进，靠前服务，开展帮办代办，有效减轻企业反复申请、反复提交材料的负担。
自2023年8月开始，持续全程服务同一经营主体开办临翔区开明致学培训学习有限公司、步学教育产业（云南）有限公司、临沧市嘉育中学3家企业。推进开办餐饮店“一件事”集成办理，整合营业执照、食品经营许可、消防安全检查、户外招牌备案等事项，企业仅需提交基础材料，后续申报、流转、审批等环节由帮办专员负责，变“企业跑腿”为“政务跑腿”。
2026年以来，全市共办理开办餐饮店、便利店、运输企业，企业信息变更、注销登记，个体工商户转型为企业、员工录用等涉企重点事项8.25万件，有效提升企业准入准营效率，帮助企业降本增效。
通过拓展优化普通群众、特殊群体、异地办事人员和市场主体等办事场景，构建“现场、优先、异地、全程”帮办代办服务体系，从线下一站式办结、特殊群体暖心服务，到线上跨域便捷办理、企业全生命周期专属护航，为群众企业减负增效，进一步提升政务服务效率与服务温度。
（来源 中共临沧市委办公室 编辑 付元刚 审核 杨维）
